Nova Gestões

1 Identificação do Controlador de Dados

Razão Social: Nova Gestões Serviço de Cobrança Extra-Judicial LTDA
CNPJ: 75.986.232/0001-60
Endereço: Rod. BR-116, nº 11550, Jardim Botânico, Curitiba — PR, CEP 81.690-100
Telefone: (41) 3233-3250
Papel LGPD: Controlador de Dados Pessoais (Art. 5º, VI, Lei nº 13.709/2018)

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais tratados pela Nova Gestões em suas atividades de cobrança extrajudicial, teleatendimento, informações cadastrais e operações deste website, em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Regulação do Banco Central do Brasil e BACEN;
• Políticas de Privacidade do Google e Diretrizes do Google Ads;
• Normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

2 Categorias de Dados Pessoais Tratados

2.1 — Dados de identificação:

• Nome completo, CPF, RG, CNH, data de nascimento, estado civil;
• Dados de representantes legais de pessoas jurídicas (CNPJ, razão social).

2.2 — Dados de contato:

• Endereços de e-mail, números de telefone (residencial, comercial, celular), endereço físico completo.

2.3 — Dados financeiros (operações de cobrança):

• Valor da dívida, data de vencimento, histórico de pagamentos, renegociações anteriores;
• Informações de crédito provenientes de bureaus (Serasa, SPC, BACEN) quando legalmente permitido;
• Dados bancários necessários para confirmação de pagamentos (apenas quando fornecidos voluntariamente pelo devedor).

2.4 — Dados de navegação (website):

• Endereço IP, localização aproximada, tipo e versão do navegador, sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego, cliques;
• Identificadores de dispositivo e cookies (conforme Política de Cookies).

2.5 — Dados de interação com publicidade:

• Cliques em anúncios Google Ads, conversões, identificadores de anúncios, segmentos de audiência.

3 Fontes de Coleta de Dados

• Diretamente do titular: formulários de contato, ligações, e-mail, atendimento presencial;
• Dos clientes contratantes: empresas que nos contratam para serviços de cobrança nos fornecem dados de seus devedores, declarando possuir base legal para a transferência;
• Fontes públicas e cadastros: Serasa, SPC, BACEN, Receita Federal e registros públicos, quando legalmente aplicável para fins de cobrança e análise cadastral;
• Automaticamente (website): cookies, pixels de rastreamento, Google Analytics e Google Ads, conforme consentimento;
• Gravações de ligações: para fins de controle de qualidade, segurança e cumprimento legal, com ciência prévia do titular.

4 Finalidades do Tratamento de Dados

5 Base Legal para o Tratamento (LGPD — Art. 7º)

• I — Consentimento: para marketing, cookies analíticos e de publicidade, e gravação de ligações quando não obrigatória;
• II — Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: registros fiscais, trabalhistas e prestações de contas a órgãos reguladores;
• V — Execução de contrato: prestação dos serviços contratados pelos clientes;
• VI — Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: operações de cobrança extrajudicial em nome de credores;
• IX — Legítimo interesse: prevenção a fraudes, melhoria dos serviços, segurança operacional e análise de desempenho — sempre com respeito aos direitos fundamentais dos titulares.

6 Compartilhamento e Transferência de Dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los nas seguintes situações:

• Clientes contratantes (credores): atualizações sobre o status de cobranças e negociações em andamento;
• Google LLC: Google Ads (rastreamento de conversões, remarketing) e Google Analytics (análise de tráfego). Dados tratados conforme a Política de Privacidade do Google;
• Bureaus de crédito: Serasa, SPC e similares, quando legalmente exigido ou autorizado;
• Provedores de tecnologia: sistemas de CRM, discagem automática, hospedagem e comunicação, sob NDA e cláusulas de proteção de dados;
• Autoridades públicas: Receita Federal, BACEN, Poder Judiciário e órgãos reguladores, quando exigido por lei, ordem judicial ou mandado;
• ANPD: em casos de notificação de incidentes ou cumprimento de determinações regulatórias.

7 Transferência Internacional de Dados

Ao utilizarmos serviços do Google (Ads, Analytics, Tag Manager), seus dados podem ser processados em servidores nos Estados Unidos da América e em outros países onde o Google opera. O Google cumpre com as salvaguardas exigidas pela LGPD (Art. 33), incluindo:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades de proteção de dados;
• Certificação no EU-U.S. Data Privacy Framework;
• Medidas técnicas e organizacionais equivalentes às exigidas pela LGPD.

8 Prazo de Retenção e Exclusão dos Dados

• Dados de operações de cobrança: pelo período necessário + mínimo de 5 anos (obrigações fiscais e legais);
• Dados de clientes contratantes: pelo prazo contratual + 5 anos após encerramento;
• Gravações de ligações: até 90 dias, salvo se necessário para processos legais;
• Dados de navegação / Google Analytics: até 26 meses (configuração padrão do Google);
• Cookies de publicidade Google Ads: até 540 dias;
• Dados de marketing com consentimento: até a revogação do consentimento;
• Registros de acesso ao site (Marco Civil): mínimo de 6 meses.

Após o prazo aplicável, os dados são excluídos de forma definitiva ou anonimizados irreversivelmente.

9 Medidas de Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

• Criptografia em trânsito: HTTPS/TLS 1.3 em todas as comunicações do website;
• Criptografia em repouso: para dados sensíveis armazenados em nossos sistemas;
• Controle de acesso: autenticação multifator (MFA), perfis de acesso baseados em funções (RBAC), princípio do menor privilégio;
• Monitoramento e auditoria: logs de acesso, SIEM e alertas automáticos de anomalias;
• Backups: rotinas periódicas com criptografia e armazenamento seguro;
• Treinamento: todos os colaboradores recebem treinamento obrigatório em LGPD e segurança da informação;
• Política de incidentes: procedimento documentado de resposta a incidentes com notificação à ANPD e titulares nos prazos legais.

10 Direitos do Titular dos Dados (Art. 18, LGPD)

Você possui os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento:

• Confirmação e acesso (Art. 18, I e II): confirmar a existência e obter cópia dos seus dados;
• Correção (Art. 18, III): corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (Art. 18, IV): de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade (Art. 18, V): receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
• Eliminação após revogação (Art. 18, VI): excluir dados tratados com base em consentimento, após sua revogação;
• Informação sobre compartilhamento (Art. 18, VII): saber com quais entidades seus dados foram compartilhados;
• Informação sobre não consentimento (Art. 18, VIII): conhecer as consequências de não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento (Art. 18, IX): retirar o consentimento a qualquer momento, sem efeito retroativo;
• Oposição (Art. 18, §2º): opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse.

Como exercer seus direitos: Ligue para (41) 3233-3250 ou compareça à nossa sede. Responderemos em até 15 dias úteis. Para questões não resolvidas, você pode recorrer à ANPD (gov.br/anpd).

11 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Consulte nossa Política de Cookies completa abaixo.

12 Publicidade Personalizada e Google Ads

Utilizamos o Google Ads para promover nossos serviços. Isso inclui:

• Remarketing na Rede de Display: exibição de anúncios para usuários que visitaram este site;
• Remarketing no Google Search: ajuste de lances para usuários já familiarizados com nossos serviços;
• Acompanhamento de conversões: mensuração de ações realizadas após clique em anúncio (ex.: preenchimento de formulário);
• Públicos semelhantes (Similar Audiences): alcance de novos usuários com perfil similar ao de nossos clientes;
• Segmentação por intenção: anúncios para usuários que pesquisam por "cobrança extrajudicial" e termos relacionados.

Como não receber anúncios personalizados:

• Acesse adssettings.google.com e desative a personalização;
• Instale a extensão de opt-out do Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout;
• Acesse as configurações do seu dispositivo: iOS — Privacidade → Apple Advertising; Android — Google → Anúncios;
• Visite aboutads.info/choices (DAA) para opt-out geral de publicidade comportamental.

13 Dados Tratados em Operações de Cobrança

Em razão da natureza de nossa atividade, tratamos dados pessoais de devedores em nome de nossos clientes (credores). Neste contexto:

• O tratamento ocorre com base legal em exercício regular de direitos (LGPD, Art. 7º, VI) e legítimo interesse (Art. 7º, IX);
• Todas as cobranças são realizadas em conformidade com o CDC, Art. 42 — vedada qualquer forma de ameaça, constrangimento, exposição ao ridículo ou coação;
• Os contatos ocorrem exclusivamente em horários legais: segunda a sábado, das 8h às 20h;
• O devedor tem o direito de verificar a existência, legitimidade e detalhes de qualquer dívida cobrada;
• Em caso de dívida contestada, o processo de cobrança é suspenso enquanto a impugnação é analisada;
• O devedor pode solicitar a proposta de negociação e parcelamento a qualquer momento.

14 Menores de Idade

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais adultos (maiores de 18 anos). Este site não é direcionado a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se identificarmos tal coleta inadvertida, tomaremos medidas imediatas para excluir esses dados e notificaremos os responsáveis legais.

15 Links para Sites de Terceiros

Este site pode conter links para portais de órgãos governamentais, parceiros e fornecedores externos. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

16 Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nas diretrizes do Google. A data de "última atualização" no topo deste documento indica quando ocorreu a revisão mais recente. Para alterações materiais, notificaremos os titulares cadastrados por telefone ou outros meios disponíveis. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

17 Contato — Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

• Empresa: Nova Gestões Serviço de Cobrança Extra-Judicial LTDA
• CNPJ: 75.986.232/0001-60
• Telefone (DPO): (41) 3233-3250
• Endereço: Rod. BR-116, nº 11550, Jardim Botânico, Curitiba/PR, CEP 81.690-100
• Autoridade supervisora: ANPD — www.gov.br/anpd
• Procon-PR: procon.pr.gov.br | Telefone: 151

1 Aceitação

Ao acessar e utilizar este site, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. O uso continuado do site após qualquer alteração implica aceitação das novas condições.

2 Finalidade do Site

• Apresentação dos serviços da Nova Gestões;
• Canal de contato com clientes, parceiros e fornecedores;
• Divulgação de informações sobre cobrança, crédito e conformidade legal;
• Prestação de informações institucionais para fins comerciais e de compliance.

3 Uso Proibido

É vedado ao usuário:

• Reproduzir, modificar ou distribuir conteúdo sem autorização expressa e por escrito;
• Utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar acessar sistemas, bancos de dados ou áreas restritas não autorizadas;
• Disseminar vírus, malware, ransomware ou qualquer código malicioso;
• Realizar ataques de negação de serviço (DDoS) ou varreduras automatizadas;
• Utilizar robôs (bots), scrapers ou ferramentas de coleta automatizada de dados;
• Praticar qualquer ato que comprometa a integridade, disponibilidade ou confidencialidade do site.

4 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, marcas, logotipos, imagens, layout, código-fonte e demais elementos — é propriedade da Nova Gestões Serviço de Cobrança Extra-Judicial LTDA ou de seus licenciantes, protegido pela legislação brasileira de direitos autorais (Lei nº 9.610/1998) e propriedade industrial (Lei nº 9.279/1996).

5 Isenção de Responsabilidade

• O conteúdo deste site tem caráter informativo e não constitui assessoria jurídica, financeira ou de crédito;
• Não garantimos a disponibilidade ininterrupta ou a ausência de erros no site;
• Não somos responsáveis por danos decorrentes de uso indevido do site ou de acesso a sites de terceiros;
• Informações sobre taxas, prazos e condições de negociação de dívidas são fornecidas pelos credores e podem variar.

6 Publicidade e Anúncios

Este site utiliza Google Ads para veiculação de publicidade. Os anúncios são segmentados com base em dados de navegação conforme o consentimento do usuário. A exibição de anúncios não implica endosso dos produtos ou serviços anunciados. Para informações completas, consulte a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

7 Disclaimer de Cobrança Extrajudicial

8 Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos exclusivamente pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

1 O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando você visita um site. Permitem que o site reconheça seu dispositivo, lembre suas preferências e colete informações sobre a navegação para melhorar a experiência do usuário e fornecer dados aos operadores do site.

2 Tabela Completa de Cookies Utilizados

3 Google Consent Mode v2 — Como Funciona

Este site implementa o Google Consent Mode versão 2, exigido pelo Google para anunciantes na União Europeia e adotado por nós voluntariamente como boa prática de privacidade:

• Por padrão (antes do consentimento): todos os cookies de publicidade (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) e análise (analytics_storage) são definidos como NEGADOS. O Google não coleta dados identificáveis;
• Após "Aceitar todos": todos os sinais de consentimento são atualizados para CONCEDIDO. O rastreamento completo é ativado;
• Após "Recusar opcionais": os sinais permanecem NEGADOS. O Google usa modelagem estatística baseada em dados agregados anonimizados para medir desempenho de campanhas (sem rastreamento individual);
• URL passthrough e redação de dados: ativados por padrão para proteger usuários que não consentiram.

4 Como Gerenciar e Revogar Cookies

Neste site: Você pode alterar sua preferência clicando novamente no banner de cookies (disponível ao pressionar Ctrl+Shift+K ou recarregar a página em modo privado).

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